Politique de remboursement

Chez La Pelle, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre matériel. Si votre nouvelle pelle à pizza ne vous convient pas, nous avons simplifié le processus au maximum.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

• État du produit : Nous acceptons uniquement les retours de produits à l'état neuf. Le matériel ne doit pas avoir été utilisé au four et doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Motifs acceptés : Nous acceptons les retours pour les produits défectueux (dommages liés au transport ou vice de fabrication) ainsi que pour les retours non-défectueux (si vous changez d'avis).
• Zones géographiques : Cette politique s'applique aux commandes livrées en France, Belgique et Suisse.

3. Frais et étiquette de retour

• Frais de retour : Le retour est totalement gratuit pour le client.
• Étiquette de transport : Dès validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour par email. Il vous suffit de la télécharger et de l'imprimer.
• Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock ($0).

4. Procédure de retour

Pour lancer votre demande, suivez ces étapes simples :

1. Envoyez un email à notre support contact@pelle-a-pizza.com avec votre numéro de commande.
2. Imprimez l'étiquette de retour gratuite reçue par email.
3. Déposez le colis dans le point de collecte indiqué. Tous les retours s'effectuent exclusivement par voie postale.

5. Remboursements et Échanges

• Échanges : Nous acceptons les échanges. Précisez simplement le modèle souhaité lors de votre demande.
• Délai de traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement sous un délai maximal de 10 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.