Politique de remboursement

Chez La Pelle, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre matériel. Si votre nouvelle pelle à pizza ne vous convient pas, nous avons simplifié le processus au maximum.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

• État du produit : Nous acceptons uniquement les retours de produits à l'état neuf. Le matériel ne doit pas avoir été utilisé au four et doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Motifs acceptés : Nous acceptons les retours pour les produits défectueux (dommages liés au transport ou vice de fabrication) ainsi que pour les retours non-défectueux (si vous changez d'avis).
• Zones géographiques : Cette politique s'applique aux commandes livrées en France, Belgique et Suisse.

3. Frais et étiquette de retour

• Frais de retour : Le retour est totalement gratuit pour le client.
• Étiquette de transport : Dès validation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour par email. Il vous suffit de la télécharger et de l'imprimer.
• Frais de remise en stock : Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (0 €).

4. Procédure de retour

Pour lancer votre demande, suivez ces étapes simples :

1. Envoyez un email à notre support contact@pelle-a-pizza.com avec votre numéro de commande.
2. Imprimez l'étiquette de retour gratuite reçue par email.
3. Déposez le colis dans le point de collecte indiqué. Tous les retours s'effectuent exclusivement par voie postale.

5. Remboursements et Échanges

• Échanges : Nous acceptons les échanges. Précisez simplement le modèle souhaité lors de votre demande.
• Délai de traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement sous un délai maximal de 10 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

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Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de revenir sur votre achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Délai d'exercice du droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Note : Chez La Pelle, dans le cadre de notre politique commerciale, nous étendons ce délai à 30 jours pour vous offrir plus de sérénité.

2. Modalités d'exercice

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) à l'adresse suivante :

La Pelle
Email : contact@pelle-a-pizza.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus (y compris les frais de livraison standard) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition des biens.

Frais de retour : Conformément à nos obligations légales, nous vous informons que les frais de renvoi du bien sont à votre charge. Note commerciale : Bien que la loi impose que ces frais soient à la charge du client, La Pelle a fait le choix commercial de vous offrir la gratuité des retours (via une étiquette prépayée fournie par nos soins). Cette gratuité s'applique dans le cadre de notre politique commerciale étendue.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Les produits ayant été descellés ou utilisés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : un produit utilisé au four qui présenterait des traces d'usure ou de chauffe).

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Annexe : Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)